A Francavirtual Informática respeita você nosso cliente e por isso temos uma política bem simples de troca em garantia em caso de defeito de algum produto adquirido em nossa loja! Pedimos que leia com atenção nossa política de garantia para melhor atendê-lo.

Política de troca e devolução por Defeito Técnico

O prazo para troca de um produto com defeito técnico é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica do fabricante para ser consertado. O produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios que acompanhar.
Todos os produtos enviados à Francavirtual por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação. Caso constatado que não há defeito no produto, a Francavirtual providenciará o reenvio do item ao endereço do Cliente com frete por conta do cliente. A Francavirtual isenta-se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso.
Informamos que em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Francavirtual reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a garantia de um produto com defeito técnico, entre em contato conosco por e-mail ou telefone.
Todos os produtos enviados a Francavirtual para análise de eventual defeito ou troca deverá ser custeada pelo consumidor, dentro do prazo de 7 dias a Francavirtual Informática arca com as despesas dos fretes de envio e retorno. Após esse prazo o frete de envio fica por conta do cliente e o frete de retorno fica por conta da Francavirtual Informática.
Recomendamos expressamente que você recuse ou avise-nos imediatamento o ocorrido dentro de 3 dias em caso de receber um produto com embalagem aberta ou avariada (amassado, quebrado, rasgado, riscado, etc) ou divergente do solicitado.

Desistência de compra:

Para devolver um produto à Francavirtual, sem que haja a substituição por outro, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O prazo para desistência ou troca do produto adquirido, é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto;
- O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
- Para solicitar a devolução do produto por desistência, entre em contato conosco por telefone ou e-mail, avisando o motivo da devolução do mesmo. Que daremos início ao processo de devolução.